Pravila privatnosti

Posljednji put ažurirano: 15.Svibnja.2026.
Datum stupanja na snagu: 11.Studenog.2024.

Ova Pravila o privatnosti opisuju pravila Ordinacije dentalne medicine mr.sc. Alka Petreković, dr. med. dent , email: info@ordinacijapetrekovic.hr, telefon: + 385 1331 0174 o prikupljanju, korištenju i otkrivanju vaših podataka koje prikupljamo kada koristite našu web stranicu ( https://ordinacijapetrekovic.hr ). Pristupom ili korištenjem usluge, pristajete na prikupljanje, korištenje i otkrivanje vaših podataka u skladu s ovom Politikom privatnosti. Ukoliko ne pristajete na isto, molimo vas da ne pristupate niti koristite uslugu i ovu web stranicu. Ovu Politiku privatnosti možemo izmijeniti u bilo kojem trenutku bez ikakve prethodne obavijesti i objavit ćemo revidiranu Politiku privatnosti na ovoj web stranici. Revidirana Pravila stupaju na snagu 180 dana od kada se revidirana Pravila objave na stranici, a vaš kontinuirani pristup ili korištenje stranice nakon tog vremena predstavljat će vaše prihvaćanje revidirane Politike privatnosti. Stoga preporučujemo da povremeno pregledate ovu stranicu.

Informacije koje prikupljamo:

Prikupit ćemo i obraditi sljedeće osobne podatke o vama:

Ime i prezime
E-mail
Broj telefona

Kako koristimo vaše osobne podatke:

Koristit ćemo podatke koje prikupimo o vama u sljedeće svrhe:

Marketing/ Promocija
Recenzije
Prikupljanje povratnih informacija kupaca
Podrška
Informacije o administraciji
Ciljano oglašavanje

Ako želimo koristiti vaše podatke u bilo koju drugu svrhu, pitat ćemo vas za privolu i koristit ćemo vaše podatke tek nakon što primimo vaš pristanak i tada, samo u tu svrhu(e) za koju dajete privolu osim ako se od nas ne zahtijeva da učinimo drugačije prema zakonu.

Kako dijelimo Vaše osobne podatke:

Nećemo prenijeti vaše osobne podatke nijednoj trećoj strani bez traženja vašeg pristanka, osim u ograničenim okolnostima kao što je opisano u nastavku:

Oglasna usluga
Analitika

Od takvih trećih strana zahtijevamo da koriste osobne podatke koje im prenosimo samo u svrhu za koju su preneseni i da ih ne zadržavaju dulje nego što je potrebno za ispunjenje navedene svrhe. Također možemo otkriti vaše osobne podatke za sljedeće:

u skladu s primjenjivim zakonom, propisom, sudskim nalogom ili drugim pravnim postupkom;
za provedbu vaših ugovora s nama, uključujući ovu Politiku privatnosti
za odgovor na tvrdnje da vaša upotreba usluge krši prava trećih strana. Ako se Usluga ili naša tvrtka spoji s drugom tvrtkom, vaši podaci bit će jedna od imovine koja se prenosi na novog vlasnika.

Zadržavanje osobnih podataka:

Zadržat ćemo vaše osobne podatke kod nas od 90 dana do 2 godine nakon što korisnički računi ostanu neaktivni ili onoliko dugo koliko su nam potrebni za ispunjenje svrhe za koju su prikupljeni, kao što je navedeno u ovim Pravilima privatnosti. Možda ćemo trebati zadržati određene podatke dulje razdoblje kao što je vođenje evidencije/izvješćivanje u skladu s primjenjivim zakonom ili iz drugih legitimnih razloga kao što je provedba zakonskih prava, sprječavanje prijevare, itd. Preostali anonimni podaci i zbirni podaci, od kojih vas nijedan ne identificira (izravno ili neizravno), mogu se pohraniti na neodređeno vrijeme.

Vaša prava:

Ovisno o zakonu koji se primjenjuje, možete imati pravo na pristup i ispravak ili brisanje vaših osobnih podataka ili primanje kopije vaših osobnih podataka, ograničiti ili usprotiviti se aktivnoj obradi vaših podataka, zatražiti od nas da podijelimo (prenesemo) vaše osobne informacije drugom subjektu, povlačenje bilo kakvog pristanka koji ste nam dali za obradu vaših podataka, pravo na podnošenje pritužbe zakonskom tijelu i takva druga prava koja mogu biti relevantna prema primjenjivim zakonima. Za ostvarivanje ovih prava možete nam pisati na info@ordinacijapetrekovic.hr. Odgovorit ćemo na vaš zahtjev u skladu s važećim zakonom. Imajte na umu da ako nam ne dopustite prikupljanje ili obradu potrebnih osobnih podataka ili povučete privolu za obradu istih u tražene svrhe, možda nećete moći pristupiti ili koristiti usluge za koje su vaši podaci traženi.

Korištenje AI chat asistenta (Niro)

Na našoj web stranici koristimo AI chat asistenta Niro za pružanje automatizirane korisničke podrške i osnovnih informacija posjetiteljima.

Pružatelj usluge
AI chat asistenta Niro pruža društvo Upheave technologies d.o.o. sa sjedištem u Republici Hrvatskoj, koje u odnosu na osobne podatke prikupljene putem chata djeluje kao izvršitelj obrade (procesor) u smislu GDPR-a. Ordinacija dentalne medicine mr.sc. Alka Petreković, dr. med. dent. ostaje voditelj obrade.

Podaci koji se obrađuju putem chata
Prilikom korištenja chat asistenta mogu se obrađivati:

tekstualni unosi koje samostalno i dobrovoljno upišete u chat sučelje
odgovori generirani putem AI sustava kao rezultat interakcije
tehnički podaci: vrsta i verzija preglednika, vrijeme pristupa, trajanje sesije te tehnički identifikatori nužni za sigurnost i sprječavanje zlouporabe

Važna napomena – ne unosite osjetljive ni zdravstvene podatke
AI chat asistent Niro nije namijenjen obradi posebnih kategorija osobnih podataka. Molimo vas da u chat ne unosite zdravstvene podatke (uključujući podatke o dijagnozama, simptomima, terapijama i lijekovima), financijske podatke, autentifikacijske podatke ni druge osjetljive informacije. Za sva pitanja vezana uz vaše zdravstveno stanje, postojeće terapije ili konkretne medicinske savjete obratite nam se telefonom na +385 1331 0174, e-poštom na info@ordinacijapetrekovic.hr ili osobno u ordinaciji.

Svrha i pravna osnova obrade
Podaci uneseni putem chat asistenta obrađuju se radi pružanja informacija i automatizirane korisničke podrške, generiranja AI odgovora na vaše upite te osiguravanja tehničke funkcionalnosti i sigurnosti sustava. Pravnu osnovu obrade predstavlja naš legitimni interes za pružanje učinkovite korisničke podrške.

Lokacija obrade i prijenos podataka izvan EU
Sadržaj razgovora i povezani aplikacijski podaci pohranjuju se primarno unutar Europske unije, putem infrastrukture u Frankfurtu (Njemačka).

Za potrebe generiranja AI odgovora vaši se tekstualni unosi prosljeđuju vanjskom pružatelju AI usluge Google Gemini API (Google LLC). Obrada se može odvijati i izvan Europske unije, uključujući Sjedinjene Američke Države. Prema važećim ugovornim uvjetima Googleovog plaćenog Gemini API servisa, podaci se ne koriste za treniranje javno dostupnih AI modela, a zadržavanje podataka ograničeno je na razdoblje nužno za pružanje usluge, sigurnost i sprječavanje zlouporabe. Prijenos podataka izvan EU provodi se uz primjenu odgovarajućih zaštitnih mjera u skladu s GDPR-om, uključujući Standardne ugovorne klauzule.

Podizvršitelji obrade
U okviru pružanja AI chat asistenta angažirani su sljedeći podizvršitelji obrade:

Upheave technologies d.o.o. – pružatelj SaaS platforme Niro
Google LLC – AI procesiranje putem Gemini API usluge
Neon Inc. – infrastruktura baze podataka
Vercel Inc. – hosting i isporuka aplikacije

Sigurnosne mjere
Podaci uneseni putem chata zaštićeni su industrijskim standardnim mjerama, uključujući enkripciju u prijenosu (TLS 1.2 ili 1.3), enkripciju u mirovanju (AES-256), ograničen pristup produkcijskoj infrastrukturi isključivo ovlaštenim osobama, obaveznu višefaktorsku autentifikaciju za administrativni pristup te logičku izolaciju podataka između različitih klijenata.

Zadržavanje podataka
Podaci uneseni putem chata zadržavaju se za vrijeme trajanja aktivne usluge ili do zaprimanja vašeg zahtjeva za brisanje. Po prestanku ugovornog odnosa s pružateljem usluge podaci se brišu ili vraćaju, osim ako zakon nalaže drugačije.

Vaša prava
Svoja prava iz GDPR-a u vezi s podacima obrađenim putem AI chat asistenta (pristup, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prigovor, prenosivost podataka) ostvarujete prema nama kao voditelju obrade, putem kontakt podataka navedenih u ovim Pravilima privatnosti.

Više informacija
Detaljnu tehničku specifikaciju načina obrade podataka putem AI chat asistenta Niro, uključujući popis podizvršitelja i opis sigurnosnih mjera, možete pronaći na: https://app.niro.hr/legal/privacy-specs

Kolačići itd.

Da biste saznali više o tome kako koristimo ove i vašim izborima u vezi s ovim tehnologijama praćenja, pogledajte našu Politiku kolačića.

Sigurnost:

Sigurnost vaših podataka važna nam je i upotrijebit ćemo razumne sigurnosne mjere kako bismo spriječili gubitak, zlouporabu ili neovlaštenu promjenu vaših podataka pod našom kontrolom. Međutim, s obzirom na inherentne rizike, ne možemo jamčiti apsolutnu sigurnost i posljedično, ne možemo osigurati niti jamčiti sigurnost bilo koje informacije koju nam prenesete i vi to činite na vlastitu odgovornost.

Veze trećih strana i korištenje vaših podataka:

Naša usluga može sadržavati poveznice na druge web stranice kojima ne upravljamo. Ova Pravila o privatnosti ne bave se politikom privatnosti i drugim praksama bilo koje treće strane, uključujući bilo koju treću stranu koja upravlja bilo kojom web stranicom ili uslugom koja može biti dostupna putem poveznice na našoj web stranici. Toplo vam savjetujemo da pregledate politiku privatnosti svake stranice koju posjetite. Nemamo kontrolu i ne preuzimamo nikakvu odgovornost za sadržaj, pravila o privatnosti ili praksu bilo kojih stranica ili usluga trećih strana.

Službenik za žalbe/zaštitu podataka:

Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica u vezi s obradom vaših podataka koji su dostupni kod nas, možete poslati e-mail našem službeniku za pritužbe na Ordinacija dentalne medicine Alka Petreković, e-mail: info@ordinacijapetrekovic.hr. Riješit ćemo vaše nedoumice u skladu s primjenjivim zakonom.